Notice: failed to open file: a_html_seo_function.php 长时间排队可退票海南三亚出台六条措施应对景区游船紧张_教育_糖心vlog

长时间排队可退票海南三亚出台六条措施应对景区游船紧张

糖心vlog 教育 2025-02-02 3 0

近日,海南三亚部分海岛景区游客排队乘船问题备受关注。为有效应对这一问题,三亚市旅游工作领导小组办公室于 2025 年 2 月 1 日正式宣布,将于 2 月 2 日上午 8 时启动实施《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)》。措施内容包括:

一、建立海上运力保障应急调度机制,发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时,3 小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持,组建机动应急海上运力船队,为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援。

二、建立超时排队退票机制,发布海岛景区上、下岛排队时长标准,建立分时段、分情况超时排队退票机制,游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票,3 分钟响应,30 分钟预赔付,24 小时内核实兑现先行赔付。

三、优化 24 小时投诉处置机制,设立政府、企业 24 小时投诉渠道,由 12345 热线、相关职能部门及景区企业实行联动处置,做到 3 分钟响应及时处置游客诉求,倾听游客意见和建议。此外,在海岛景区的显著位置张贴投诉电话、微信等联系方式,以便游客随时反馈问题。

四、组织做好海岛景区周边基础服务,属地区级政府、相关职能部门围绕海岛景区周边做好道路优化、交通保障、航线保障、市场秩序管理等服务,确保海岛景区旺季接待工作有序进行。

五、支持企业开展游客关爱暖心服务,海岛景区企业要主动通过舞蹈演出、游戏互动、提供茶水等多样化方式,为广大游客提供暖心服务。各相关职能部门、行业协会积极组织文旅志愿者开展温馨关怀、道路指引、信息咨询、资料发放等服务,共同提升游客的满意度和体验感,全面做好游客的关爱与暖心服务工作。

六、严格落实承载确保安全生产,实时监测海岛景区客流数据,要求景区严格落实并执行承载量标准,及时发布错峰游及游客疏导方案,完善排队设施,做好游客引导,强化安全监管力度,建立应急预案与快速响应机制,确保游客上下岛过程中的人身安全。

(总台记者 杨涛 范珊珊)

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