界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 楼婍沁
临近春节的前几天，不少人已经提前休假返乡，在New Balance做导购的边宇思却还忙着加班。现在正值旺季，一天下来她连手机都顾不上看，上班时100%的手机电量，到下班还有95%。
这是边宇思在2024年底换的一份新工作。在此之前，她在沈阳万象城的高端花店ROSEONLY工作了近10年，直到品牌在当地撤店才离开。
她见证了这个曾经的明星品牌从辉煌走向没落。创立于2013年的ROSEONLY曾立志要做“鲜花界的Tiffany”，获得过数亿元融资和诸多娱乐圈明星带货。它打出“一生只送一人”的情感营销，将玫瑰花做成奢侈品，卖出千元甚至上万元的价格。
边宇思还记得，她刚加入ROSEONLY的前几年，每逢情人节、520、七夕、圣诞节这些送礼旺季，店里生意好到“整个卖场都卖空了”。直到2018年下半年，生意有下滑的苗头。后来ROSEONLY请来肖战代言，又把品牌热度重新带了起来。但从2023年开始，边宇思明显感觉到业绩滑坡，开单越来越难，“可能整整一周都挂零”。
2024年，ROSEONLY撤出东北市场，边宇思也不得不寻找新工作，那时刚好赶上了当地就业市场竞争颇为激烈的节点。在她离职的11月，沈阳的另一高奢商场卓展购物中心停业，释放出了一大批“柜姐柜哥”们。然而还留在当地的奢侈品牌的招聘需求本就有限，也更青睐培养一张白纸的年轻人，有资历但年长的员工未必受欢迎。
严峻的大环境下，边宇思不敢懈怠，也不执着于继续留在奢侈品专柜，她将目光放宽至近几年相对火热的运动赛道。从上一份工作离职后还不到十天，她入职New Balance，参与筹备该品牌即将在沈阳开业的高端线店铺NB Grey。
边宇思的经历反映出过去几年间，时尚消费行业里不同细分赛道的起降。据贝恩公司的数据，2024年中国内地个人奢侈品市场的销售额下降了18%至20%，告别了疫情期间的高速增长。这主要是受消费者需求改变，消费外流加剧等因素的影响。与此同时，消费者对健康生活方式和体验型消费的重视，推动了运动、户外品牌的强势崛起。
从消费者的角度来看，对新领域的消费尝试总是伴随着新鲜感。但对于零售从业者来说，从奢侈品到运动品牌的转向并不轻松。在边宇思的故事里，她的新工作要面对的是更庞大的商品体量和客流，服务内容和方式也和此前完全不同。
店铺正式开业后，边宇思以柜姐身份运营自己的小红书账号，这为她带来了一些线上生意，自店铺开业以来她一直保持着业绩第一。虽然新工作不免让她感到更疲累和有压力，但她明确知道，自己不能接受在家躺平，比起完美的工作机会，更重要的是先行动起来。
以下是边宇思的自述，界面新闻编辑整理：
我是在2015年入职ROSEONLY品牌（中文名叫诺誓），在那里做了九年半的时间。因为品牌撤柜了，我就在2024年12月初换到New Balance。
我也不是很想从上一份工作离职，但是也没有办法，因为这个品牌一直在往下走。
我刚开始入职的时候，ROSEONLY在全国已经有大约30多家店铺，在东北率先开的就是沈阳店。一直到2018年，这个品牌都很火，旺季时一天最高能卖30多万元，陈列的货都卖出去了。那个时候，每个月工资能到一万多，工作也不累，比起其他品牌，同事间也没有勾心斗角，公司也非常正规，交五险一金。大家都觉得这是非常好的工作，当时很多人想进来。
但是大概到了2023年、2024年，生意就不行了。基本上一周都不开单，除了节假日，一天开两单的情况都很少很少了。
不光是我们家，我在沈阳最繁华的商场万象城，当时周围撤的品牌也非常多。去年我们沈阳开了20多年的卓展整个商场都黄了，市场上流入了很多人才，也是在11月份，所以我在找工作的时候竞争很大。
像爱马仕、香奈儿这种一线的奢侈品牌，他们的员工都很年长了，没有人离职，自然不会有空缺。如果可能有空缺，可能是像LV、Gucci这样的品牌，但他们招的是管培生。我离职那年正好是30岁，这个年纪很难进一线品牌了。
当时我觉得，到了我这个年纪，保险挺重要的。虽然我其实可以完全在家躺着领失业金，但我一天都没有领，我觉得我得马上找到有保险的地方，赶紧去上班。
很多猎头在给我推工作的时候，能看到萨洛蒙、迪桑特这些品牌都崛起了，我感觉到户外、运动品牌是现在的一个趋势，所以就加入了New Balance。
新工作相比之前的工作有非常大的变化。我入职的这家店刚好在我工作的上一家店铺撤店时准备开业。它是New Balance旗下的高端店铺NB Grey，面积有470多平米，里面所有的产品线都是进口的。这家店对员工的要求也比较高，重新招了一批形象好、年龄都差不多的员工。
我们刚开业的时候，店里来了4万多件货。我没做过运动品牌，从来没有见过这样的体量。当时人也没有招够，每天都忙到凌晨下班。
最近赶上快过年，顾客也多，每天大概有2000多人进店。我以前在ROSEONLY的时候，可能一年都进不到2000个人。现在店里每天能卖10万元左右，节奏很快，身体上也需要适应。
通常客人进来后我需要一对一招待，还有很多客户是拖家带口来的，忙的时候我一个人要接待10组客人。所以每天一直在忙，一天能走一万多步，吃饭的时候恨不得一口吃进去，感觉时间过得非常快。
因为工资是看业绩的，卖得多提成就多。从12月开始销售到现在，我目前每天的业绩和总业绩一直都是第一，因为我线上做得比较好。为了保持住第一，我心里也会着急。
2025年如果没有其他更好的机会，继续做这份工作的话，这里是也是一个挺好的发展平台。因为运动品牌不像户外品牌，这两年爆火，过两年可能就不行了，运动品牌还是比较稳定的。而且公司的系统非常完善和专业，福利待遇也规范。今后我可能想再往上发展发展，比如说做到主管或店经理这样的位置。
如果想保持住业绩领先，我可能还是要在线上多出一点单。现在这个环境大家都很卷，多做新媒体肯定是有效果的。因为线下也凭运气，可能这个顾客买500块钱，下一个顾客能买3000块钱。但在线上完全是个人接待。
另外，New Balance的老顾客还是挺多的，尤其是鞋品的顾客，所以在维护老客上面也需要多做努力，尽量让他们再回购。
新的一年我也想和同事保持和睦的关系，毕竟大部分时间都是和同事在一起。现在这份工作的假期比之前少了很多，但工作之余，我希望能多健健身，多陪陪家人。
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